Date de publication:  4 oct. 2022
Lieu:  Saint Denis
Métier:  Transports
Type de contrat:  CDI

Chef de Projet Sénior Arrivées et Départs - Services aux clients (H/F)

Description: 

 

Localisation: Saint Denis 

 

 

Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF), Paris 2024 est notamment chargé de :

  • Planifier, organiser, financer et livrer les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, ainsi que les événements associés ;
  • Promouvoir les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 en France et à l'international ;
  • Participer aux actions visant à assurer la durabilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;
  • Contribuer à maximiser l'impact positif et l'héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.

 

Ces missions s’inscrivent en cohérence avec la vision de Paris 2024, dont les grandes tendances sont : une conviction forte que le sport peut jouer un rôle clé dans notre société, une volonté de rupture, de créativité, et de durabilité. Le caractère inclusif et intergénérationnel des Jeux de Paris. Leur capacité à agir comme un trait d’union, empreint d’ouverture et de partage.

 

 

Le/la Chef(fe) de Projet Senior Arrivées & Départs – Services aux clients, au sein du pôle Arrivées & Départ, participera à la définition du concept Arrivées & Départs, allant de la définition et la planification des services jusqu’au pilotage et à la livraison opérationnelle pendant les Jeux.  

  

La fonction Arrivées & Départs pour les Jeux Olympiques et Paralympiques a pour mission de concevoir et de mettre en œuvre un service complet pour les parties prenantes des Jeux (CIO, CIP – Comité International Paralympique, CNO – Comités Nationaux Olympiques, CNP – Comités Nationaux Paralympiques, FI – Fédérations Internationales, Partenaires Marketing, Médias …), depuis leur arrivée sur le territoire national jusqu’à leur site d'hébergement et vice versa. Ces opérations sont primordiales pour la réussite des Jeux Olympiques et Paralympiques car elles représentent la première et la dernière expérience de chaque partie prenante des Jeux en France.  

 

La fonction Arrivées & Départs pour les Jeux Olympiques et Paralympiques sera également coresponsable, avec les fonctions Transport et Logistique, de la définition et de la gestion de l'ensemble des opérations effectuées dans les aéroports et les gares des différentes villes hôtes. 

Aussi la fonction Arrivées & Départs coordonne avec les fonctions Sport et Village la mise en œuvre et la gestion de l'ensemble des opérations effectuées dans les différents villages d'athlètes et également les opérations de remote check-in du village des athlètes à Paris. 

Enfin, la fonction Arrivées & Départs coordonne et négocie avec les partenaires de livraison externes, notamment les exploitants des aéroports/gares/hôtels concernés par les opérations de mouvement des populations accréditées, et devra se mettre en relations avec les représentants des services de l’État en charge des dispositifs de sécurité publique et de conditions d’accès au territoire 

 

En interne, la planification et l’exécution de ces opérations nécessite une approche intégrée avec l’ensemble des fonctions de la direction des Services aux Jeux (Transport, Logistique, Sécurité, Hébergement, Accréditation), ainsi qu’avec l’ensemble des représentants des clients des Jeux pour garantir une prestation d’accueil et de service au standard élevé (Famille Olympique, Athlètes & Officiels d’équipe, Comités Nationaux Olympiques & Paralympiques, Fédérations Internationales, Médias, Partenaires, bénévoles & personnels…). 

 

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES  

Au sein du pôle Arrivées & Départs, la/le Chef(fe) de Projet Senior Arrivées & Départs – Services aux clients sera dédié(e) à la relation avec l’ensemble des parties prenantes des Jeux pour répondre aux sollicitations clients, identifier les besoins, et coordonner avec les chefs de projets Sites la planification des services spécifiques dans chaque site d’Arrivées/Départs. 

 

  • En lien avec l’ensemble des Chefs de projet Sites Arrivées et départs, assurer un suivi global de la fonction : centralisation des concepts, plannings, budgets, identification et gestion des risques, documentation support, reporting, etc. ;   

  • Établir et développer des relations régulières et privilégiées avec les fonctions « clients » des Jeux (athlètes, officiels d’équipe, fédérations internationales, médias (diffuseurs & journalistes), partenaires marketing et clients hospitalités, bénévoles et personnels) 

  • Définir les niveaux de service pour chaque population et développer un cadre de travail commun (réunions, comité de pilotage, circuit de validation…) et être garant de l’application et de la planification de ces services dans l’ensemble des sites d’Arrivées / Départs ;   

  • Définir, planifier et mettre en œuvre les outils nécessaires à la collecte des informations d'arrivées et de départs de tous les groupes de clients  

  • Assurer la représentation de la fonction Arrivées & départ auprès des clients et répondre aux nombreuses sollicitations de chacun des clients, fournir les informations clés et assurer le lien entre les clients & chaque membre de l’équipe Arrivées et Départs 

  • Assurer la représentation de la fonction Arrivées & départs lors des événements et des voyages clients (Visites, séminaires, journées de bienvenues…) 

  • Rédiger et créer toute la documentation et publications à destination des clients, y compris les formulaires, modèles, manuels, base de données et documents connexes pour les services d'arrivées et de départs.  

  • Acquérir une connaissance spécifique de chaque groupe de clients, de ses spécificités, afin de répondre à ses besoins de la meilleure manière 

  • Assurer le management d’une chef de projet Services aux Clients, actuellement en poste 

  • A terme, manager une équipe de plusieurs personnes dédiées & spécialisées pour un groupe de client spécifique 

 

QUALIFICATION ET EXPERIENCES REQUISES   

  • Des expériences réussies dans la planification stratégique et l’organisation de grands événements sportifs internationaux en France ou à l’étranger dans le domaine des Arrivées & Départs ou d’opérations s’y afférant (ex. Guest Management, protocole/VIP…).   

  • Une expérience Olympique et/ou Paralympique est un réel plus (à minima une bonne compréhension du Mouvement Olympique et Paralympique) ainsi que la maitrise de la chaine de services liée au « parcours client »   

  • Expertise dans la relation client, appétence pour la relation client et la représentation en public 

  • Bonne connaissance de l’expérience accrédités lors de grands évènements ;   

  • Expérience dans la gestion de projets (délais, budgets, procédures, formation etc.) ;   

  

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES   

  • Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (profils bilingues), des langues supplémentaires seront considérées comme un plus. 

  • Excellentes capacités d’analyse et de communication,   

  • Autonomie et agilité,    

  • Grande flexibilité au changement et capacité d’adaptation rapide,  

  • Capacité à gérer des situations complexes & des problèmes et à proposer des solutions,  

  • Capacité à travailler en équipe, sur un projet impliquant de nombreuses parties prenantes,   

  • Capacité à organiser et planifier des taches multiples et complexes,   

  • Capacité à être à l’aise dans un environnement aux contenus variés, intégrant des sites et des tâches multiples tout en respectant les délais impartis  

  • Gestion du stress, et d’une charge de travail exigeante,  

  • Capacité de manager une équipe 

  • Maîtrise informatique générale et en particulier Word, Excel, Powerpoint, etc…   

 

Rejoindre Paris 2024, c'est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :

  • Le partage. C'est l'ambition de faire avec les autres.
  • La créativité. C'est l'ambition de faire différemment, de rendre possible l'impossible, d'être audacieux.
  • L'exigence. C'est l'ambition de faire toujours mieux.

Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.

Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel .

Chef de Projet Sénior Arrivées et Départs - Services aux clients (H/F)

Date de publication:  4 oct. 2022
Lieu:  Saint Denis
Métier:  Transports
Type de contrat:  CDI
Description: 

 

Localisation: Saint Denis 

 

 

Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF), Paris 2024 est notamment chargé de :

  • Planifier, organiser, financer et livrer les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, ainsi que les événements associés ;
  • Promouvoir les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 en France et à l'international ;
  • Participer aux actions visant à assurer la durabilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;
  • Contribuer à maximiser l'impact positif et l'héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.

 

Ces missions s’inscrivent en cohérence avec la vision de Paris 2024, dont les grandes tendances sont : une conviction forte que le sport peut jouer un rôle clé dans notre société, une volonté de rupture, de créativité, et de durabilité. Le caractère inclusif et intergénérationnel des Jeux de Paris. Leur capacité à agir comme un trait d’union, empreint d’ouverture et de partage.

 

 

Le/la Chef(fe) de Projet Senior Arrivées & Départs – Services aux clients, au sein du pôle Arrivées & Départ, participera à la définition du concept Arrivées & Départs, allant de la définition et la planification des services jusqu’au pilotage et à la livraison opérationnelle pendant les Jeux.  

  

La fonction Arrivées & Départs pour les Jeux Olympiques et Paralympiques a pour mission de concevoir et de mettre en œuvre un service complet pour les parties prenantes des Jeux (CIO, CIP – Comité International Paralympique, CNO – Comités Nationaux Olympiques, CNP – Comités Nationaux Paralympiques, FI – Fédérations Internationales, Partenaires Marketing, Médias …), depuis leur arrivée sur le territoire national jusqu’à leur site d'hébergement et vice versa. Ces opérations sont primordiales pour la réussite des Jeux Olympiques et Paralympiques car elles représentent la première et la dernière expérience de chaque partie prenante des Jeux en France.  

 

La fonction Arrivées & Départs pour les Jeux Olympiques et Paralympiques sera également coresponsable, avec les fonctions Transport et Logistique, de la définition et de la gestion de l'ensemble des opérations effectuées dans les aéroports et les gares des différentes villes hôtes. 

Aussi la fonction Arrivées & Départs coordonne avec les fonctions Sport et Village la mise en œuvre et la gestion de l'ensemble des opérations effectuées dans les différents villages d'athlètes et également les opérations de remote check-in du village des athlètes à Paris. 

Enfin, la fonction Arrivées & Départs coordonne et négocie avec les partenaires de livraison externes, notamment les exploitants des aéroports/gares/hôtels concernés par les opérations de mouvement des populations accréditées, et devra se mettre en relations avec les représentants des services de l’État en charge des dispositifs de sécurité publique et de conditions d’accès au territoire 

 

En interne, la planification et l’exécution de ces opérations nécessite une approche intégrée avec l’ensemble des fonctions de la direction des Services aux Jeux (Transport, Logistique, Sécurité, Hébergement, Accréditation), ainsi qu’avec l’ensemble des représentants des clients des Jeux pour garantir une prestation d’accueil et de service au standard élevé (Famille Olympique, Athlètes & Officiels d’équipe, Comités Nationaux Olympiques & Paralympiques, Fédérations Internationales, Médias, Partenaires, bénévoles & personnels…). 

 

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES  

Au sein du pôle Arrivées & Départs, la/le Chef(fe) de Projet Senior Arrivées & Départs – Services aux clients sera dédié(e) à la relation avec l’ensemble des parties prenantes des Jeux pour répondre aux sollicitations clients, identifier les besoins, et coordonner avec les chefs de projets Sites la planification des services spécifiques dans chaque site d’Arrivées/Départs. 

 

  • En lien avec l’ensemble des Chefs de projet Sites Arrivées et départs, assurer un suivi global de la fonction : centralisation des concepts, plannings, budgets, identification et gestion des risques, documentation support, reporting, etc. ;   

  • Établir et développer des relations régulières et privilégiées avec les fonctions « clients » des Jeux (athlètes, officiels d’équipe, fédérations internationales, médias (diffuseurs & journalistes), partenaires marketing et clients hospitalités, bénévoles et personnels) 

  • Définir les niveaux de service pour chaque population et développer un cadre de travail commun (réunions, comité de pilotage, circuit de validation…) et être garant de l’application et de la planification de ces services dans l’ensemble des sites d’Arrivées / Départs ;   

  • Définir, planifier et mettre en œuvre les outils nécessaires à la collecte des informations d'arrivées et de départs de tous les groupes de clients  

  • Assurer la représentation de la fonction Arrivées & départ auprès des clients et répondre aux nombreuses sollicitations de chacun des clients, fournir les informations clés et assurer le lien entre les clients & chaque membre de l’équipe Arrivées et Départs 

  • Assurer la représentation de la fonction Arrivées & départs lors des événements et des voyages clients (Visites, séminaires, journées de bienvenues…) 

  • Rédiger et créer toute la documentation et publications à destination des clients, y compris les formulaires, modèles, manuels, base de données et documents connexes pour les services d'arrivées et de départs.  

  • Acquérir une connaissance spécifique de chaque groupe de clients, de ses spécificités, afin de répondre à ses besoins de la meilleure manière 

  • Assurer le management d’une chef de projet Services aux Clients, actuellement en poste 

  • A terme, manager une équipe de plusieurs personnes dédiées & spécialisées pour un groupe de client spécifique 

 

QUALIFICATION ET EXPERIENCES REQUISES   

  • Des expériences réussies dans la planification stratégique et l’organisation de grands événements sportifs internationaux en France ou à l’étranger dans le domaine des Arrivées & Départs ou d’opérations s’y afférant (ex. Guest Management, protocole/VIP…).   

  • Une expérience Olympique et/ou Paralympique est un réel plus (à minima une bonne compréhension du Mouvement Olympique et Paralympique) ainsi que la maitrise de la chaine de services liée au « parcours client »   

  • Expertise dans la relation client, appétence pour la relation client et la représentation en public 

  • Bonne connaissance de l’expérience accrédités lors de grands évènements ;   

  • Expérience dans la gestion de projets (délais, budgets, procédures, formation etc.) ;   

  

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES   

  • Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (profils bilingues), des langues supplémentaires seront considérées comme un plus. 

  • Excellentes capacités d’analyse et de communication,   

  • Autonomie et agilité,    

  • Grande flexibilité au changement et capacité d’adaptation rapide,  

  • Capacité à gérer des situations complexes & des problèmes et à proposer des solutions,  

  • Capacité à travailler en équipe, sur un projet impliquant de nombreuses parties prenantes,   

  • Capacité à organiser et planifier des taches multiples et complexes,   

  • Capacité à être à l’aise dans un environnement aux contenus variés, intégrant des sites et des tâches multiples tout en respectant les délais impartis  

  • Gestion du stress, et d’une charge de travail exigeante,  

  • Capacité de manager une équipe 

  • Maîtrise informatique générale et en particulier Word, Excel, Powerpoint, etc…   

 

Rejoindre Paris 2024, c'est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :

  • Le partage. C'est l'ambition de faire avec les autres.
  • La créativité. C'est l'ambition de faire différemment, de rendre possible l'impossible, d'être audacieux.
  • L'exigence. C'est l'ambition de faire toujours mieux.

Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.

Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel .