Localisation: Saint Denis 

Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à offrir au monde entier le plus grand événement jamais organisé en France : Les Jeux Olympiques et Paralympiques.

Être un collaborateur de Paris 2024 c’est partager une aventure humaine unique.

C’est l’opportunité de développer ses compétences comme nulle part ailleurs pour un projet rapide, challengeant et sur le devant de la scène. C’est un véritable accélérateur de carrière.

C’est chaque jour s’approcher du but et se challenger pour donner le meilleur : Partage, Exigence, Créativité.

Chef de Projet Senior Services aux client Arrivées & Départs (H/F) sera à la relation avec l’ensemble des parties prenantes des Jeux pour répondre aux sollicitations clients, identifier les besoins, et coordonner avec les chefs de projets Sites la planification des services spécifiques dans chaque site d’Arrivées/Départs. 

• En lien avec l’ensemble des Chefs de projet Sites Arrivées et départs, assurer un suivi global de la fonction : centralisation des concepts, plannings, budgets, identification et gestion des risques, documentation support, reporting, etc. ;   

• Établir et développer des relations régulières et privilégiées avec les fonctions « clients » des Jeux (athlètes, officiels d’équipe, fédérations internationales, médias (diffuseurs & journalistes), partenaires marketing et clients hospitalités, bénévoles et personnels) 

• Définir les niveaux de service pour chaque population et développer un cadre de travail commun (réunions, comité de pilotage, circuit de validation…) et être garant de l’application et de la planification de ces services dans l’ensemble des sites d’Arrivées / Départs ;   

• Définir, planifier et mettre en œuvre les outils nécessaires à la collecte des informations d'arrivées et de départs de tous les groupes de clients  

• Assurer la représentation de la fonction Arrivées & départ auprès des clients et répondre aux nombreuses sollicitations de chacun des clients, fournir les informations clés et assurer le lien entre les clients & chaque membre de l’équipe Arrivées et Départs 

• Assurer la représentation de la fonction Arrivées & départs lors des événements et des voyages clients (Visites, séminaires, journées de bienvenues…) 

• Rédiger et créer toute la documentation et publications à destination des clients, y compris les formulaires, modèles, manuels, base de données et documents connexes pour les services d'arrivées et de départs.  

• Acquérir une connaissance spécifique de chaque groupe de clients, de ses spécificités, afin de répondre à ses besoins de la meilleure manière 

• Assurer le management d’une chef de projet Services aux Clients, actuellement en poste 

• A terme, manager une équipe de plusieurs personnes dédiées & spécialisées pour un groupe de client spécifique 

QUALIFICATION ET EXPERIENCES REQUISES   

• Des expériences réussies dans la planification stratégique et l’organisation de grands événements sportifs internationaux en France ou à l’étranger dans le domaine des Arrivées & Départs ou d’opérations s’y afférant (ex. Guest Management, protocole/VIP…).   

• Une expérience Olympique et/ou Paralympique est un réel plus (à minima une bonne compréhension du Mouvement Olympique et Paralympique) ainsi que la maitrise de la chaine de services liée au « parcours client »   

• Expertise dans la relation client, appétence pour la relation client et la représentation en public 

• Bonne connaissance de l’expérience accrédités lors de grands évènements ;   

• Expérience dans la gestion de projets (délais, budgets, procédures, formation etc.) ;   

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES   

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais (profils bilingues), des langues supplémentaires seront considérées comme un plus. 

• Excellentes capacités d’analyse et de communication,   

• Autonomie et agilité,    

• Grande flexibilité au changement et capacité d’adaptation rapide,  

• Capacité à gérer des situations complexes & des problèmes et à proposer des solutions,  

• Capacité à travailler en équipe, sur un projet impliquant de nombreuses parties prenantes,   

• Capacité à organiser et planifier des taches multiples et complexes,   

• Capacité à être à l’aise dans un environnement aux contenus variés, intégrant des sites et des tâches multiples tout en respectant les délais impartis  

• Gestion du stress, et d’une charge de travail exigeante,  

• Capacité de manager une équipe 

• Maîtrise informatique générale et en particulier Word, Excel, Powerpoint, etc…  

Rejoindre Paris 2024 c’est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :

Le Partage : C’est l’ambition de faire avec les autres ;

La Créativité : C’est l’ambition de faire différemment, de rendre possible l’impossible, être audacieux ;

L'Exigence : C’est l’ambition de faire toujours mieux.

Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C’est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.

Si vous faites partie d’une grande entreprise vous pouvez être, avec l’accord votre employeur, mis à disposition de Paris 2024 pour des missions variées tout en restant salarié de votre entreprise.

Ou peut-être êtes-vous éligible au congé sabbatique ?

Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel.