Date de publication:  26 mars 2024
Lieu:  Saint Denis
Métier:  Marketing et Digital
Type de contrat:  CDD

Chef de Projet Customer Care (H/F) - A pourvoir dès Juin

Description: 

 

Localisation: Saint Denis 

 

 

Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à offrir au monde entier le plus grand événement jamais organisé en France : Les Jeux Olympiques et Paralympiques.

Être un collaborateur de Paris 2024 c’est partager une aventure humaine unique.

C’est l’opportunité de développer ses compétences comme nulle part ailleurs pour un projet rapide, challengeant et sur le devant de la scène. C’est un véritable accélérateur de carrière.

C’est chaque jour s’approcher du but et se challenger pour donner le meilleur : Partage, Exigence, Créativité.

 

 

Le Comité d'organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024 recherche chef de projet centre de contact grand public. 
Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF), Paris 2024 est notamment chargé de :

- Planifier, organiser, financer et livrer les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;

- Promouvoir les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 en France et à l'international ;

- Participer aux actions visant à assurer la durabilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;

- Contribuer à maximiser l'impact positif et l'héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

 

Au sein de Paris 2024, le digital a pour objectif de : 

- Assurer un engagement massif et large à travers des assets digitaux forts qui reflètent nos marques et notre projet

- Maximiser les revenus (ticketing, licensing, partenariat)

- Offrir une expérience unique pour l’ensemble des stakeholders clés

- Assurer un héritage au mouvement olympique et au mouvement sportif français

- Le centre de contact grand public de Paris 2024 

 

Dans le cadre de l’organisation et de la tenue des Jeux Olympiques et Paralympiques, il est essentiel que Paris 2024 offre une expérience de qualité à l’ensemble des parties prenantes de l’évènement, notamment au grand public. La relation de Paris 2024 avec cette population est clé pour la réussite des Jeux et offrir un centre de contact de qualité pour répondre à leurs demandes est primordial. Le centre de contact grand public pourra adresser ses questions à travers des outils qui leur seront mis à disposition (FAQ, chatbot, livechat, appel téléphonique) à différentes étapes de leur parcours Paris 2024. 
Sous l'autorité du directeur délégué digital des Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024 (COJO), du responsable du centre de contact grand public (COJO) et en lien quotidien avec les équipes du Comité international olympique (CIO), le/la Chef(fe) de Projet Customer Care  vise à assurer une liaison et coordination efficaces avec notre prestataire externe qui gère le service client. Poste a pourvoir début juillet jusqu'a septembre. 


Missions et responsabilités :

Le/la Chef(fe) de Projet Customer Care sera amené a : 

  • Coordonner les activités du prestataire du centre de contact pendant la durée des jeux
  • Faciliter le flux d'informations entre le prestataire de service client, le Comité d'organisation, l'État, le Comité Olympique International, les villes hôtes, les opérateurs de transport, et autres parties prenantes
  • Rédiger et mettre à jour les contenus auprès du gestionnaire de la connaissance du centre de contact  
  • Participer à la résolution de problèmes et à l'amélioration de la qualité du service (process, analyse des parcours utilisateurs, amélioration continue des outils) 
  • Créer et suivre les reportings 

 

Vos atouts pour réussir :

  • Niveau bac+5 en école de commerce, marketing, gestion de projet, gestion de la relation client
  • Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de coordination ou de gestion de projet impliquant service client
  • Maîtrise du flux d'informations et de la coordination avec multiples parties prenantes
  • Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)
  • Expérience en gestion d'interactions avec un prestataire externe, préférence pour une expérience précédente en centre d'appels ou gestion de la relation client 
  • Fortes compétences de communication et relationnelles
  • Ténacité, à l’aise avec les environnements complexes
  • Professionnalisme, flexibilité, capacité à trouver des solutions

Rejoindre Paris 2024 c’est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :

Le Partage : C’est l’ambition de faire avec les autres ;

La Créativité : C’est l’ambition de faire différemment, de rendre possible l’impossible, être audacieux ;

L'Exigence : C’est l’ambition de faire toujours mieux.

Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C’est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.

Si vous faites partie d’une grande entreprise vous pouvez être, avec l’accord votre employeur, mis à disposition de Paris 2024 pour des missions variées tout en restant salarié de votre entreprise.

Ou peut-être êtes-vous éligible au congé sabbatique ?

Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel.

Chef de Projet Customer Care (H/F) - A pourvoir dès Juin

Date de publication:  26 mars 2024
Lieu:  Saint Denis
Métier:  Marketing et Digital
Type de contrat:  CDD
Description: 

 

Localisation: Saint Denis 

 

 

Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à offrir au monde entier le plus grand événement jamais organisé en France : Les Jeux Olympiques et Paralympiques.

Être un collaborateur de Paris 2024 c’est partager une aventure humaine unique.

C’est l’opportunité de développer ses compétences comme nulle part ailleurs pour un projet rapide, challengeant et sur le devant de la scène. C’est un véritable accélérateur de carrière.

C’est chaque jour s’approcher du but et se challenger pour donner le meilleur : Partage, Exigence, Créativité.

 

 

Le Comité d'organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024 recherche chef de projet centre de contact grand public. 
Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF), Paris 2024 est notamment chargé de :

- Planifier, organiser, financer et livrer les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;

- Promouvoir les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 en France et à l'international ;

- Participer aux actions visant à assurer la durabilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;

- Contribuer à maximiser l'impact positif et l'héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024

 

Au sein de Paris 2024, le digital a pour objectif de : 

- Assurer un engagement massif et large à travers des assets digitaux forts qui reflètent nos marques et notre projet

- Maximiser les revenus (ticketing, licensing, partenariat)

- Offrir une expérience unique pour l’ensemble des stakeholders clés

- Assurer un héritage au mouvement olympique et au mouvement sportif français

- Le centre de contact grand public de Paris 2024 

 

Dans le cadre de l’organisation et de la tenue des Jeux Olympiques et Paralympiques, il est essentiel que Paris 2024 offre une expérience de qualité à l’ensemble des parties prenantes de l’évènement, notamment au grand public. La relation de Paris 2024 avec cette population est clé pour la réussite des Jeux et offrir un centre de contact de qualité pour répondre à leurs demandes est primordial. Le centre de contact grand public pourra adresser ses questions à travers des outils qui leur seront mis à disposition (FAQ, chatbot, livechat, appel téléphonique) à différentes étapes de leur parcours Paris 2024. 
Sous l'autorité du directeur délégué digital des Jeux Olympiques et Paralympiques Paris 2024 (COJO), du responsable du centre de contact grand public (COJO) et en lien quotidien avec les équipes du Comité international olympique (CIO), le/la Chef(fe) de Projet Customer Care  vise à assurer une liaison et coordination efficaces avec notre prestataire externe qui gère le service client. Poste a pourvoir début juillet jusqu'a septembre. 


Missions et responsabilités :

Le/la Chef(fe) de Projet Customer Care sera amené a : 

  • Coordonner les activités du prestataire du centre de contact pendant la durée des jeux
  • Faciliter le flux d'informations entre le prestataire de service client, le Comité d'organisation, l'État, le Comité Olympique International, les villes hôtes, les opérateurs de transport, et autres parties prenantes
  • Rédiger et mettre à jour les contenus auprès du gestionnaire de la connaissance du centre de contact  
  • Participer à la résolution de problèmes et à l'amélioration de la qualité du service (process, analyse des parcours utilisateurs, amélioration continue des outils) 
  • Créer et suivre les reportings 

 

Vos atouts pour réussir :

  • Niveau bac+5 en école de commerce, marketing, gestion de projet, gestion de la relation client
  • Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de coordination ou de gestion de projet impliquant service client
  • Maîtrise du flux d'informations et de la coordination avec multiples parties prenantes
  • Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé)
  • Expérience en gestion d'interactions avec un prestataire externe, préférence pour une expérience précédente en centre d'appels ou gestion de la relation client 
  • Fortes compétences de communication et relationnelles
  • Ténacité, à l’aise avec les environnements complexes
  • Professionnalisme, flexibilité, capacité à trouver des solutions

Rejoindre Paris 2024 c’est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :

Le Partage : C’est l’ambition de faire avec les autres ;

La Créativité : C’est l’ambition de faire différemment, de rendre possible l’impossible, être audacieux ;

L'Exigence : C’est l’ambition de faire toujours mieux.

Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C’est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.

Si vous faites partie d’une grande entreprise vous pouvez être, avec l’accord votre employeur, mis à disposition de Paris 2024 pour des missions variées tout en restant salarié de votre entreprise.

Ou peut-être êtes-vous éligible au congé sabbatique ?

Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel.