Localisation: Saint Denis 

Dans le respect du contrat de ville hôte, signé par le Comité International Olympique (CIO), la Ville de Paris et le Comité National Olympique et Sportif Français (CNOSF), Paris 2024 est notamment chargé de :

• Planifier, organiser, financer et livrer les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, ainsi que les événements associés ;
• Promouvoir les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 en France et à l'international ;
• Participer aux actions visant à assurer la durabilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 ;
• Contribuer à maximiser l'impact positif et l'héritage des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.

Ces missions s’inscrivent en cohérence avec la vision de Paris 2024, dont les grandes tendances sont : une conviction forte que le sport peut jouer un rôle clé dans notre société, une volonté de rupture, de créativité, et de durabilité. Le caractère inclusif et intergénérationnel des Jeux de Paris. Leur capacité à agir comme un trait d’union, empreint d’ouverture et de partage.

Contexte de la direction :

Le projet billetterie est au cœur d'un large éventail de planification et d'opérations des Jeux. En comparaison à la complexité du programme de billetterie de Paris 2024 :

• La Coupe du monde de la FIFA compte 64 matches et plus de 3 millions de billets. 
• UEFA Euro propose 52 matches et plus de 2 millions de billets. 
• La Coupe du monde de rugby compte 48 matchs et plus de 2 millions de billets.
• Le Superbowl compte 1 match et plus de 70 000 billets. 
• Une grande tournée de musique du monde peut comporter 20 dates et plus d'un million de billets.  

Le site officiel de la billetterie est l’unique plateforme Grand Public pour vendre des billets au monde entier. Les clients pourront adresser leurs questions sur cette unique plateforme à travers des outils qui leur seront mis à disposition (FAQ, chatbot, livechat et chat audio). La relation clients est un élément clé pour la réussite des Jeux.

Missions et responsabilités principales :

Sous l'autorité du Chef de Projet Relation Clients Billeterie, le/la stagiaire aura pour mission de l'accompagner sur la gestion de projet lié au service client de la billetterie.

Vous serez amené.e à :

• Analyse de parcours et amélioration continue du service
• Mise en place, suivi et analyse des reportings
• Aide la définition de process d’escalades
• Mise à jour des contenus (FAQ, Chatbot, LiveChat) selon les différentes phases de vente
• Coordination des participants au projet (prestataires, équipes en interne et équipe billetterie)
• Gestion et suivi des plannings projets
• Rédaction des comptes-rendus de réunions
• Formalisation de présentations et supports Powerpoint

Vos atouts pour réussir :

• Niveau Master
• Bonne connaissance des problématiques d’expérience et de relation client
• Première expérience en gestion de projet
• Maitrise des logiciels de bureautique (MS Office) 
• Bonne capacité rédactionnelle en français
• Très bon niveau d’anglais oral et écrit

Stage d'une durée de 6 mois à pourvoir dès juillet 2023

Gratification minimale conventionnelle

Rejoindre Paris 2024, c'est rejoindre une équipe guidée par des valeurs fortes :

• Le partage. C'est l'ambition de faire avec les autres.
• La créativité. C'est l'ambition de faire différemment, de rendre possible l'impossible, d'être audacieux.
• L'exigence. C'est l'ambition de faire toujours mieux.

Pour Paris 2024, la diversité est une richesse. C'est pourquoi nous sommes notamment handi-accueillants.

Votre candidature sera étudiée par l'équipe recrutement de Paris 2024 avec le soutien de Randstad, Supporteur Officiel .